Oferujemy doradztwo w następującym zakresie:
- rozwiązania zarządcze oparte o zarządzanie satysfakcją klienta
- systemy monitorowania potrzeb i zadowolenia klientów
- standardy i księgi obsługi klientów
- zmiany w działaniu zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami klientów.
Oferujemy szkolenia w następującym zakresie:
- Badania satysfakcji klientów
- Zarządzanie satysfakcją klienta
- Badania marketingowe (ilościowe i jakościowe) kluczem do skutecznych decyzji marketingowych
- Badania społeczne – skuteczne metody, raportowanie, wnioskowanie.
Prowadzimy szkolenia wg. własnych autorskich programów szkoleniowych i zgodnie z wiedzą i praktyką zdobytą w szkołach trenerów biznesu.
Szkolenia mają charakter interaktywnych warsztatów, podczas których stosowane są różne metody prowadzenia zajęć, ale wszystkie wykorzystywane techniki charakteryzują się dążeniem do pobudzania aktywności i partycypacji uczestników.
Podstawą naszych szkoleń jest, dzielenie się wiedzą praktyczną i wieloletnim doświadczeniem zdobytym podczas realizacji projektów badawczych. Pokazujemy przykładowe (realne) badania z różnych sektorów, omawiam ich mocne i słabe strony oraz analizuję uzyskane wyniki i wyciągnięte wnioski. Wszystko to daje uczestnikom wiedzę merytoryczną, ale przede wszystkim praktyczne zastosowanie wiedzy w realnych działaniach firmy/instytucji.
Podczas szkoleń wykorzystujemy: ćwiczenia grupowe i indywidualne, odgrywanie ról, scenki, burze mózgów, dyskusje, prezentacje, mini-wykłady, testy i kwestionariusze.
W ramach szkoleń oferujemy następujące usługi:
- diagnozę potrzeb szkoleniowych firmy/instytucji
- przygotowanie programu szkolenia i materiałów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb firmy/instytucji
- przeprowadzenie szkolenia
- raport podsumowujący szkolenie i jego rezultaty.
Gwarantujemy pełen profesjonalizm, rzetelność i wysoką jakość usług. Dbamy o to, aby Twoja firma czy instytucja odniosła jak największe efekty w postaci wiarygodnych danych, sprawnie zrealizowanego projektu oraz skutecznych działań rozwoju.

Zapraszam do współpracy:

Violetta Rutkowska – właściciel, badacz rynku, trener mentalny, trener biznesu