Badania satysfakcji są niezbędnym elementem rozwoju każdej firmy i instytucji. Wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z klientem i pracownikiem, ich zadowolenie i potrzeby są siłą napędową do rozwoju i lepszej organizacji.
To ludzie tworzą swój mikroświat wewnątrz danej organizacji i to od nich zależy, jak ta organizacja będzie działała. Kluby sportowe w tym zakresie nie działają na bezludnej wyspie, kierują się podobnymi działaniami marketingowymi czy zarządczymi jak każda inna firma czy instytucja.
W Polsce badania rynku są wciąż elementem niedocenianym. Realizowane są najczęściej przez duże korporacje lub instytucje publiczne, którym nakazano przepisami prawa lub wytycznymi Unii Europejskiej wykonanie diagnozy stanu faktycznego. W Stanach Zjednoczonych czy krajach Europy Zachodniej, badania są wykonywane znacznie częściej niż w Polsce, stanowią tam konieczny i nierozłączny element zarządzania.
W Polsce natomiast spotykamy się z przekonaniem, że „badania to tam takie ankiety, mało znaczący element zarządzania, zabierający czas i nic nie wnoszący do rozwoju organizacji. Szkoda pieniędzy i czasu”.
Jest to duży błąd w podejściu i świadomości osób zarządzających. Badania mogą bowiem pomóc w rozwiązaniu wielu problemów, mogą być furtką do nowych pomysłów, do kreatywnych rozwiązań, a przede wszystkim do minimalizowania błędów, których ciągłe powielanie niesie za sobą negatywne konsekwencje.
Ile znamy klubów sportowych, które wykonują systematyczne badania? Nie raz na jakiś czas, jak się komuś przypomni czy nadarzy okazja, ale jako systemowe, ciągłe rozwiązanie, które wnosi dużą wartość do rozwoju i zmiany różnych obszarów działania.
Badania dają wskazówki, gdzie leżą przyczyny pewnych zachowań czy problemów. Np. w drużynie może panować zła atmosfera, koledzy się nie lubią, lub dokuczają sobie, generują wzajemną niechęć czy nawet złość. Trenerzy nie zawsze potrafią dobrze diagnozować takie ukryte zachowania, a znacznie wpływają one na jakość gry drużyny i wyniki sportowe.
Inny przykład: w klubie może panować niezbyt dobra atmosfera do rozwoju dla trenerów, którzy nie są zaangażowani, nie dają z siebie tyle, ile by mogli, bo w głowie roi się od emocji i zaprzątania sobie czasu niepotrzebnymi dyskusjami na mało istotne tematy, podziały czy wręcz kłótnie.
Dlatego warto przeprowadzać badania, które:
- dają szansę dialogu z zawodnikami i ich rodzicami i trenerami,
- dają szansę na wyrażenie swoich potrzeb w sposób anonimowy, co zawsze jest bardziej wiarygodne i szczere,
- są doskonałą formą budowy pozytywnego wizerunku klubu,
- pokazują, gdzie występują problemy i jakie są bariery dla rozwoju,
- dają wiedzę, jak wspierać rozwój sportowy zawodników i jak rozwijać ich potencjał indywidualny i grupowy,
- dają wiedzę, jak wspierać rozwój zawodowy trenerów, aby wspólnie budowali dobry sztab szkoleniowy i wspierali swoich zawodników,
- mogą być również doskonałą refleksją dla samych zawodników i trenerów nad oceną własnych umiejętności i potrzebami w zakresie samodoskonalenia i rozwoju.
Błędne przekonania, jakimi często kierują się osoby zarządzające klubem:
- Nie warto robić badań, bo nie chcemy krytyki, po co mają nas oczerniać.
- Przecież wiemy, jakie mamy problemy, po co to badać.
- Nie mamy pieniędzy na badania.
- Po co robić badania, nic one nie wniosą do naszej pracy.
Badania w modelowym rozwiązaniu powinny być realizowane wśród zawodników i ich rodziców oraz wśród trenerów. Modelowe rozwiązanie to rozwiązanie systemowe, gdzie klub wykonuje badania wg. określonej metodologii, robi je systematycznie np. raz na 2–3 lata lub nawet raz w roku i wykorzystuje wyniki do zmian, do doskonalenia organizacji klubu, komunikacji, rozwoju oferty czy podnoszenia jakości treningów i pracy trenerów. A do tego mierzy efekty wdrażanych zmian w czasie, gdzie na przestrzeni lat pokazuje, jak zmieniają się opinie, potrzeby i oceny i jak przekłada się to na efekty klubu.
Badania takie są bardzo dobrze odbierane przez zawodników i trenerów, ponieważ w końcu ktoś pyta o ich potrzeby i oczekiwania i prowadzi z nimi jakiś dialog. Poza tym, w ten sposób buduje się pewne zaufanie do klubu, a klub systematycznie otrzymuje wiedzę i informacje, które pomagają w osiąganiu lepszych efektów.
W badaniu można zawrzeć wiele elementów.
Zawodników można pytać:
- Jak oceniają atmosferę w drużynie i w klubie?
- Jak oceniają pracę i zaangażowanie trenerów?
- Jak oceniają jakość treningów?
- Co ich stresuje, a co motywuje do ciężkiej pracy?
- Jakie problemy występują w drużynie?
- Co by im pomogło w rozwoju i osiąganiu lepszych efektów?
Trenerów można pytać:
- Jak oceniają atmosferę w klubie?
- Jak oceniają pracę i zaangażowanie innych trenerów oraz pracę zespołową?
- Jakie problemy występują na różnych etapach szkolenia i ich pracy?
- Jakie mają potrzeby, aby ich praca przynosiła lepsze efekty?
Badania są obecnie często realizowane w formie ankiet online, co daje wyniki natychmiast jak tylko ktoś wypełni ankietę, bez konieczności wprowadzania danych do bazy danych, jak to było kiedyś przy ankietach papierowych, nie generuje to również kosztów. Jest wiele na rynku dostępnych systemów do badań online, można skorzystać również z Google formularze.
Po przeprowadzeniu badań i otrzymaniu wyników, zaczyna się najważniejszy element projektu badawczego. Przełożenie wyników na działania i na zmiany.
Jak to robić najlepiej:
- wyniki badania należy zaprezentować na szerokim forum działaczy klubu, trenerów i wszystkich zaangażowanych w rozwój klubu, buduje to współodpowiedzialność za klub i jego efekty oraz daje świadomość i wiedzę w zakresie oceny działania klubu i aktualnych problemów;
- w mniejszych grupach należy przedyskutować wyniki badań i zastanowić się na roboczo, z czego one wynikają i jakie wdrożyć działania naprawcze, a w te powinni być zaangażowani wszyscy, bo tylko wtedy powstaje współodpowiedzialność za efekty działań;
- po analizie danych i dyskusjach, dobrze jest przygotować na piśmie wnioski oraz działania naprawcze wspólnie wypracowane przez zespół trenerów i sztab szkoleniowy, wnioski te należy przekazać wszystkim zainteresowanym wraz z propozycją rozwiązań i sposobami oceny efektów.
W przypadku, kiedy badania są realizowane systematycznie, np. raz na 3 lata, można zaobserwować efekty wdrożonych zmian. Widzimy wówczas, czy poprawiła się ocena pracy trenerów, czy nastąpił wzrost oceny jakości treningów, czy idzie to w parze z rozwojem drużyny, czy poprawiła się atmosfera w drużynie, jeżeli wcześniej wyniki wskazywały, że atmosfera ta nie była najlepsza.
„Uważam, że dobrym rozwiązaniem systemowym byłoby wsparcie finansowe i merytoryczne klubów sportowych przez PZPN i realizację badań wg. jednej metodologii badawczej. Dla PZPN dałoby to szansę porównywania wyników i śledzenia zmian i postępów, dla klubów dałoby to wymianę wiedzy i doświadczenia dla wspólnych korzyści rozwoju sportu i zawodników”, Violetta Rutkowska – badacz rynku, trener mentalny.
Instrukcja do realizacji badań w klubie sportowym:
- powołaj zespół, który będzie odpowiedzialny za realizację badania
- opracuj metodologię badania
- opracuj sposób informowania o badaniu i jego wynikach
- przeprowadź badanie
- opracuj analizę danych i wnioski
- przedstaw wyniki badania na forum klubu podczas spotkania, roześlij również wyniki do wszystkich zainteresowanych
- zbierz informację zwrotną od trenerów i innych członków klubu, zapytaj jakie mają przemyślenia, jakie należy wdrożyć usprawnienia, itp., dyskutujcie wszystkie możliwe scenariusze
- wdrażaj zmiany, monitoruj zmiany
- zmierz efekty wdrożonych zmian.
Podsumowując:
- Badania są istotnym elementem rozwoju klubu sportowego.
- Warto prowadzić badania w sposób systematyczny jako ważny element zarządzania klubem, rozwoju jego oferty, rozwoju pracy trenerów i rozwoju umiejętności sportowych zawodników.
- Wyniki badania należy omawiać i wdrażać wspólnie w szerszym gronie, buduje to wówczas współodpowiedzialność za efekty działań.
- Wiele działań w klubie można poddać ewaluacji, aby efektywniej wydawać pieniądze.
- Wyniki badań można wykorzystywać do pozytywnego budowania wizerunku klubu.
- PZPN mógłby wspierać finansowo i merytorycznie realizację badań w klubach sportowych jako systemowe i ciągłe monitorowanie efektów miękkich pracy trenerów i całego sztabu szkoleniowego.
UWAGA!
Jeżeli chcesz wykonać badania u siebie w klubie, ale nie wiesz, jak się do tego zabrać, zapraszam do kontaktu. Pomogę ustalić najlepszą metodologię, dobierzemy wspólnie efektywne narzędzia i zaplanujemy cały proces badawczy i proces wdrożenia wyników dla najlepszych efektów rozwoju klubu i zawodników oraz trenerów.
