Opis

Stwórz własny system badania opinii klientów, który możesz wykorzystywać wielokrotnie

Chcesz wiedzieć, co Twoi klienci naprawdę myślą o współpracy z Twoją firmą, ale nie potrzebujesz za każdym razem zlecać całego badania zewnętrznej agencji?

Ten pakiet jest dla firm, które chcą samodzielnie prowadzić badania satysfakcji klientów, ale jednocześnie chcą mieć pewność, że ankieta, metodologia i sposób analizy zostały przygotowane profesjonalnie.

Nie dostajesz gotowego, przypadkowego formularza z internetu. Wspólnie stworzymy narzędzie badawcze dopasowane do Twojej firmy, klientów i celów biznesowych.

 

Co zyskujesz?

Po zakończeniu mentoringu Twoja firma będzie miała przygotowany system, dzięki któremu możesz samodzielnie:

• badać satysfakcję i doświadczenia klientów,
• zbierać wartościowe opinie,
• identyfikować obszary wymagające poprawy,
• analizować wyniki,
• wyciągać konkretne wnioski,
• zamieniać opinie klientów w działania rozwojowe,
• powtarzać badanie w przyszłości i obserwować zmiany.

 

W ramach pakietu otrzymasz dokument skrojony indywidualnie do potrzeb Twojej firmy, który obejmuje:

 

1. Cel i metodologię badania 

Ustalimy:

• czego dokładnie chcesz dowiedzieć się od klientów,
• jakie decyzje biznesowe mają wspierać wyniki badania,
• kogo warto zaprosić do badania,
• kiedy i jak przeprowadzić badanie,
• jak zadbać o odpowiednią jakość zebranych danych.

Otrzymasz dopasowaną do Twojej firmy metodologię badania, którą będziesz mógł/mogła wykorzystywać również przy kolejnych pomiarach.

 

2. Profesjonalną ankietę satysfakcji klienta

Otrzymasz gotową ankietę, która nie tylko „zbiera odpowiedzi”, ale pozwala uzyskać informacje przydatne w podejmowaniu decyzji.

Wspólnie zaprojektujemy:

• zakres badania,
• pytania dotyczące najważniejszych elementów współpracy z klientem,
• skalę ocen,
• pytania otwarte,
• kolejność i strukturę ankiety,
• sposób formułowania pytań tak, aby odpowiedzi były czytelne i użyteczne.

Ankieta zostanie dopasowana do specyfiki Twojej branży, modelu biznesowego i relacji z klientami.

 

3. Instrukcję przeprowadzenia badania

Otrzymasz praktyczną instrukcję krok po kroku:

• jak przygotować badanie,
• kiedy je wysłać,
• jak zaprosić klientów do udziału,
• jak komunikować cel badania,
• jak zwiększyć liczbę odpowiedzi,
• jak zadbać o anonimowość i poczucie bezpieczeństwa respondentów,
• jak zamknąć proces zbierania danych.

Dzięki temu badanie będziesz mógł/mogła przeprowadzić samodzielnie również w przyszłości.

 

4. Instrukcję analizy wyników

Samo zebranie odpowiedzi nie daje jeszcze wiedzy. Najważniejsze jest to, co z tymi odpowiedziami zrobisz.

Dlatego otrzymasz prostą i praktyczną instrukcję:

• na jakie wyniki zwracać uwagę,
• jak interpretować średnie i rozkłady odpowiedzi,
• jak analizować pytania otwarte,
• jak wychwytywać najważniejsze problemy,
• jak odróżniać pojedyncze opinie od powtarzających się sygnałów,
• jak identyfikować mocne strony firmy,
• jak wyciągać priorytety do działania.

 

5. Instrukcję pracy z wynikami

Pomogę Ci przejść od pytania: „Jakie mamy wyniki?”

do pytania: „Co konkretnie powinniśmy teraz zrobić?”

 

Otrzymasz wskazówki, jak:

• ustalać priorytety,
• wybierać obszary wymagające poprawy,
• tworzyć działania naprawcze i rozwojowe,
• angażować zespół w pracę z wynikami,
• komunikować wnioski wewnątrz firmy,
• monitorować, czy wprowadzane zmiany przynoszą efekt.

 

Dla kogo jest ten pakiet?

Pakiet jest szczególnie wartościowy dla:

• właścicieli i właścicielek firm,
• firm usługowych,
• firm B2B,
• zespołów, które mają bezpośredni kontakt z klientami,
• organizacji, które chcą wdrożyć regularne badanie satysfakcji,
• firm, które dotychczas zbierały opinie „od czasu do czasu”, ale chcą uporządkować ten proces.

 

Efekt końcowy

Po zakończeniu współpracy otrzymujesz gotowy do wykorzystania system samodzielnego badania satysfakcji klientów, obejmujący:

• metodologię badania,
• ankietę badawczą,
• instrukcję realizacji,
• instrukcję analizy wyników,
• instrukcję pracy z wynikami i planowania działań.

Ty realizujesz badanie we własnej firmie. Ja daję Ci wiedzę, strukturę i profesjonalne narzędzia, dzięki którym wiesz, co badać, jak badać i – przede wszystkim – co zrobić z wynikami.

 

+ Certyfikat Customer Satisfaction Champion

Certyfikat potwierdza, że zespół posiada wiedzę i kompetencje potrzebne do świadomego budowania satysfakcji oraz pozytywnego doświadczenia klientów. To także wyróżnienie dla pracowników i sygnał dla klientów, że firma traktuje jakość obsługi i relacje z klientami naprawdę poważnie.

 

Jak pracujemy?

Online (Google Meet), telefon, e-mail.

 

Jeżeli masz jakieś pytania, śmiało pisz lub dzwoń:

Violetta Rutkowska, tel: 505 028 046

e-mail: v.rutkowska@synergia-poland.com.pl