Opis

Ten pakiet powstał po to, aby zamienić opinie klientów w konkretne działania i realne zmiany w Twojej firmie.

Wspólnie przyjrzymy się temu, jak klient doświadcza kontaktu z Twoją firmą, zidentyfikujemy miejsca wymagające poprawy i stworzymy plan działań, który pomoże Ci krok po kroku budować lepsze doświadczenie klienta.

 

Dla kogo jest ten pakiet?

Dla firm, które:

• przeprowadziły badanie satysfakcji klientów i nie wiedzą, co dalej zrobić z wynikami,
• otrzymują opinie i informacje zwrotne od klientów, ale nie wykorzystują ich w pełni,
• chcą poprawić jakość obsługi,
• zauważają powtarzające się problemy lub skargi,
• chcą spojrzeć na swoją firmę oczami klienta,
• wiedzą, że „coś można poprawić”, ale nie wiedzą, od czego zacząć,
• nie chcą wdrażać przypadkowych zmian, tylko skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie dla klientów.

 

Co zrobimy w ramach pakietu?

 

Przeanalizujemy głos Twoich klientów

Punktem wyjścia mogą być:

• wyniki badania satysfakcji,
• ankiety,
• opinie klientów,
• komentarze,
• reklamacje,
• wiadomości i informacje zwrotne,
• doświadczenia Twojego zespołu.

 

Wspólnie przyjrzymy się temu, co klienci mówią najczęściej, co ich zachwyca, co powoduje frustrację i gdzie pojawiają się problemy.

Nie skupimy się wyłącznie na pojedynczych ocenach.

Poszukamy odpowiedzi na pytania:

• Co jest największą mocną stroną Twojej firmy?
• Co klienci szczególnie doceniają?
• W których momentach pojawia się niezadowolenie?
• Jakie problemy się powtarzają?
• Co może mieć największy wpływ na ogólne doświadczenie klienta?
• Które zmiany są naprawdę warte wdrożenia?

 

Spojrzymy na Twoją firmę oczami klienta

Dobre doświadczenie klienta nie zaczyna się w momencie zakupu i nie kończy po wystawieniu faktury.

Przyjrzymy się całej lub wybranej ścieżce klienta, między innymi:

• pierwszemu kontaktowi z firmą,
• procesowi zapytania lub zakupu,
• komunikacji przed rozpoczęciem współpracy,
• obsłudze w trakcie współpracy,
• reakcjom na pytania i problemy,
• zakończeniu usługi lub procesu sprzedaży,
• kontaktowi po zakończeniu współpracy.

 

Wspólnie zastanowimy się:

Co widzi, słyszy i czuje klient na każdym z tych etapów?

Dzięki temu łatwiej zidentyfikujemy tak zwane momenty prawdy — sytuacje, które mogą zdecydować o tym, czy klient będzie zadowolony, wróci do firmy i poleci ją innym.

 

Zidentyfikujemy punkty wymagające poprawy

Nie wszystko trzeba zmieniać. Celem nie jest stworzenie listy 50 rzeczy do poprawy, której nikt później nie wdroży.

Wspólnie wybierzemy obszary, które:

• mają największy wpływ na klienta,
• powodują najwięcej problemów,
• powtarzają się w opiniach,
• można realnie poprawić,
• mogą przynieść firmie największą wartość.

Oddzielimy rzeczy pilne od tych, które mogą poczekać.

 

Stworzymy plan konkretnych działań

Najważniejszym elementem pakietu jest przejście od: „Wiemy, co nie działa”

do: „Wiemy, co robimy dalej”.

Dla wybranych obszarów ustalimy:

• co dokładnie warto zmienić,
• dlaczego ta zmiana jest ważna,
• jaki efekt chcemy osiągnąć,
• od czego zacząć,
• kto w firmie powinien być zaangażowany,
• jakie działania są priorytetowe.

Powstanie praktyczny plan działań, który pozwoli Ci krok po kroku pracować nad poprawą doświadczenia klienta.

 

Co otrzymujesz?

W zależności od zakresu współpracy, efektem naszej pracy może być:

Analiza najważniejszych opinii i potrzeb klientów

Uporządkowanie informacji i wskazanie najważniejszych wniosków.

 

Mapa doświadczenia klienta

Spojrzenie na proces współpracy z perspektywy klienta oraz identyfikacja kluczowych momentów kontaktu.

 

Lista najważniejszych problemów i obszarów do poprawy

Bez zbędnego komplikowania — jasno wskazane miejsca, którym warto się przyjrzeć.

 

Priorytety działań

Podział na:

• co warto zrobić teraz,
• co warto zaplanować w kolejnym kroku,
• co może poczekać.

Plan działania

Konkretne rekomendacje, które możesz wykorzystać w swojej firmie.

 

+ CERTYFIKAT Customer Satisfaction Champion

Certyfikat Customer Satisfaction Champion potwierdza, że zespół posiada wiedzę i kompetencje potrzebne do świadomego budowania satysfakcji oraz pozytywnego doświadczenia klientów. To także wyróżnienie dla pracowników i sygnał dla klientów, że firma traktuje jakość obsługi i relacje z klientami naprawdę poważnie.

 

Jak wygląda współpraca?

 

KROK 1: Poznaję Twoją sytuację

Przed rozpoczęciem pracy zbieramy materiały i informacje, które pozwolą mi lepiej zrozumieć Twoją firmę, klientów i aktualne wyzwania.

Możemy pracować między innymi na wynikach badania satysfakcji, opiniach klientów, reklamacjach lub innych dostępnych informacjach.

 

KROK 2: Analizujemy doświadczenie klienta

Podczas spotkania online przyglądamy się wybranym elementom ścieżki klienta i identyfikujemy najważniejsze obszary wymagające uwagi.

 

KROK 3: Wybieramy priorytety

Nie próbujemy zmienić wszystkiego naraz.

Wybieramy te działania, które mogą mieć największy wpływ na doświadczenie klienta i jednocześnie są realne do wdrożenia.

 

KROK 4: Tworzymy plan działania

Kończymy współpracę z konkretnymi rekomendacjami i jasno określonym kierunkiem dalszych działań.

 

Najważniejsza korzyść

Nie zostajesz sam/sama z wynikami ankiet, opiniami i listą problemów. Pomagam Ci przejść od danych i obserwacji do konkretnych decyzji.

Zamiast zastanawiać się: „Od czego powinniśmy zacząć?” otrzymujesz większą jasność: „To są najważniejsze rzeczy, które warto teraz zrobić.”

 

Jak pracujemy?

Online, spotkania na Google Meet, telefon, mail.

Czas trwania: 5h

 

Bo słuchanie klientów to dopiero początek.

Prawdziwa wartość pojawia się wtedy, gdy firma potrafi usłyszeć, zrozumieć i wykorzystać głos klienta do realnej poprawy.

 

Jeśli masz już opinie, wyniki badań lub po prostu czujesz, że doświadczenie Twoich klientów może być jeszcze lepsze — zamieńmy wiedzę w konkretne działania.

 

Jeśli masz jakieś pytania, śmiało pisz lub dzwoń:

Violetta Rutkowska, tel: 505 028 046

e-mail: v.rutkowska@synergia-poland.com.pl