Opis

90 minut intensywnej konsultacji dla osób, które chcą lepiej zadbać o swoich klientów i zbudować firmę, do której chce się wracać

Zadowolony klient nie pojawia się przypadkiem.

Za dobrym doświadczeniem klienta stoją konkretne elementy: sposób obsługi, komunikacja, standardy, zaangażowanie pracowników, reagowanie na problemy i codzienne decyzje podejmowane w firmie.

 

Jeśli czujesz, że:

• klienci są zadowoleni, ale nie wiesz dokładnie dlaczego,
• pojawiają się pojedyncze skargi lub trudne sytuacje,
• jakość obsługi zależy od konkretnego pracownika,
• brakuje jasnych standardów,
• chcesz bardziej świadomie budować doświadczenie klienta,
• pracownicy potrzebują większego zaangażowania,
• masz dużo pomysłów, ale nie wiesz, od czego zacząć,

ten mentoring jest dla Ciebie.

 

Jak wygląda spotkanie?

To indywidualna konsultacja online, trwająca 90 minut, podczas której pracujemy na Twojej konkretnej sytuacji, firmie i wyzwaniach.

Nie jest to wykład ani gotowa prezentacja.

To przestrzeń, w której analizujemy Twoją sytuację i szukamy praktycznych rozwiązań, które możesz wdrożyć w swojej firmie.

 

Podczas mentoringu możemy pracować między innymi nad:

 

Satysfakcją i doświadczeniem klienta

Porozmawiamy o tym:

• co naprawdę wpływa na zadowolenie Twoich klientów,
• jakie momenty kontaktu z firmą są kluczowe,
• gdzie mogą pojawiać się problemy,
• jak budować pozytywne doświadczenie klienta,
• jak zwiększać prawdopodobieństwo powrotu klienta i rekomendacji.

 

Standardami obsługi klienta 

Przyjrzymy się temu, czy Twoi pracownicy wiedzą:

• jak powinien wyglądać kontakt z klientem,
• jak reagować w trudnych sytuacjach,
• jakie zachowania są standardem w Twojej firmie,
• gdzie jest przestrzeń na indywidualność, a gdzie potrzebna jest powtarzalność.

Omówimy, jak tworzyć standardy, które nie są tylko dokumentem w szufladzie, ale faktycznie działają w codziennej pracy.

 

Zaangażowaniem i motywowaniem pracowników

Zadowolony klient bardzo często zaczyna się od zaangażowanego pracownika.

Podczas konsultacji możemy porozmawiać o tym:

• jak angażować zespół w dbanie o klienta,
• jak komunikować oczekiwania,
• jak budować odpowiedzialność za jakość obsługi,
• jak wykorzystywać informacje zwrotne od klientów,
• jak motywować pracowników nie tylko finansowo,
• jak sprawić, aby standardy były wspólną odpowiedzialnością zespołu.

 

Trudnymi sytuacjami i reklamacjami

Możemy również przeanalizować konkretne sytuacje, z którymi spotykasz się w swojej firmie:

• trudny klient,
• negatywna opinia,
• reklamacja,
• konflikt,
• spadek jakości obsługi,
• problem z komunikacją,
• brak zaangażowania pracownika.

 

Wspólnie poszukamy rozwiązania dopasowanego do Twojej sytuacji.

 

Co otrzymujesz po spotkaniu?

Po 90 minutach wychodzisz nie tylko z inspiracją, ale przede wszystkim z większą jasnością, co warto zrobić dalej.

 

W zależności od tematu spotkania możesz otrzymać:

• rekomendacje dotyczące dalszych działań,
• priorytety zmian,
• konkretne pomysły na poprawę doświadczenia klienta,
• wskazówki dotyczące standardów,
• kierunki pracy z zespołem,
• plan pierwszych kroków do wdrożenia.

 

+ Certyfikat Customer Satisfaction Champion

Certyfikat potwierdza, że zespół posiada wiedzę i kompetencje potrzebne do świadomego budowania satysfakcji oraz pozytywnego doświadczenia klientów. To także wyróżnienie dla pracowników i sygnał dla klientów, że firma traktuje jakość obsługi i relacje z klientami naprawdę poważnie.

 

Dla kogo jest ten pakiet?

Dla właścicieli firm, menedżerów i osób odpowiedzialnych za:

• obsługę klienta,
• jakość,
• doświadczenie klienta,
• zarządzanie zespołem,
• rozwój firmy.

 

Czas trwania

90 minut indywidualnego mentoringu 1:1

 

Forma spotkania:

Online (Google Meet), telefon, e-mail.

 

Jak to działa:

• Kupujesz sesję mentoringu (otrzymujesz fakturę)
• Otrzymujesz maila z informacją o możliwych terminach rozmowy (wybieramy termin, który Tobie odpowiada)
• Po sesji otrzymujesz dokument, który jest podsumowaniem spotkania i wytycznymi do wdrożenia w Twojej firmie (bez teorii, sama praktyka).

 

Najważniejsza korzyść

Nie dostajesz kolejnej ogólnej listy zasad typu „dbaj o klienta”.

Pracujemy na Twojej firmie, Twoich klientach, Twoim zespole i Twoich realnych wyzwaniach.

 

Celem spotkania jest znalezienie odpowiedzi na pytanie:

„Co konkretnie możemy zrobić, aby nasi klienci byli bardziej zadowoleni i chcieli do nas wracać?”

 

Jeśli masz jakieś pytania, śmiało pisz lub dzwoń:

Violetta Rutkowska, tel: 505 028 046

e-mail: v.rutkowska@synergia-poland.com.pl