Nie licz, ile firma zarobiła – policz, ile nie zarobiła przez brak troski o klienta!
Większość firm skupia się na tym, ile zarobiły.
Ale czy zastanawiają się, ile nie zarobiły przez brak uwagi na potrzeby klientów i przez niezadowolonych klientów?
Brak lojalności, rezygnacja z usług, negatywne opinie – to wszystko realne straty, które trudno policzyć, a które mogą być większe niż myślisz.
Co tracisz, ignorując potrzeby klientów?
– odchodzą do konkurencji
– Powstają negatywne opinie wpływające na wizerunek
– Więcej wydajesz na pozyskanie nowych klientów niż na utrzymanie obecnych.
Według badań:
– 58% klientów rezygnuje ze współpracy po jednej złej obsłudze.
– 80% niezadowolonych klientów nigdy nie mówi o swoim problemie – po prostu odchodzą.
– Negatywne doświadczenia są rozpowszechniane dalej 2x częściej niż pozytywne.
Jak temu zapobiec?
Kluczowe jest słuchanie klientów!
Regularne badania opinii klientów pomagają:
– Zidentyfikować problemy, zanim staną się kryzysem.
– Dopasować ofertę do realnych potrzeb rynku.
– Budować lojalność i długoterminowe relacje.
Nie czekaj, aż klienci odejdą – zapytaj ich, czego potrzebują! W końcu łatwiej utrzymać klienta, niż zdobyć nowego.
Pamiętaj – dbanie o klienta to nie koszt, to inwestycja.
……………………………………..
Badamy, analizujemy, wspieramy firmy w realizacji badań rynku, badań satysfakcji klientów.
Badania rynku
Badania marketingowe
Badania opinii klientów
Badania potrzeb klientów
Badania satysfakcji klientów
Badania wizerunku marki
#badaniarynku
#badaniamarketingowe
#badaniasatysfakcjiklientów
